愛的味道 - 2014/10/21 12:24:23
網上預訂酒店竟然不得入住
外地男子不服氣，民警前來協(xié)調
13日晚上，倪先生來柳辦事，便提前在網上訂了酒店，可沒想到，到了店里，該酒店卻稱沒接到過訂單，不讓他入住。雙方爭執(zhí)不下，倪先生打電話報警。
“我已經在網上支付成功了，你們憑什么不讓我入住？”當天晚上8點，倪先生從湖南趕到柳州，下車后他便趕到北雀路某商務酒店，本以為可以順利入住，卻遭到前臺工作人員的拒絕。
“我們這沒顯示有你的訂房信息，無法給您安排房間?！钡陜裙ぷ魅藛T告訴倪先生，要么換一個酒店住，要么額外支付現(xiàn)金繳納房費，其之前交付的房款可以申請退款。但倪先生始終堅持要住該酒店，雙方前后爭執(zhí)了一個多小時。
民警趕來后，倪先生將自己之前在“去哪兒”網站預訂客房的訂單號展示給民警看，民警無法確認信息的真?zhèn)?，于是讓店內經理前來協(xié)調處理。該店經理了解情況后，稱他們并未與“去哪兒”網站簽訂過合作合同。
隨后，該店經理撥打了“去哪兒”網站的電話。經過核實，該網站表示，確實收到了倪先生的付款，稍后將把錢打到他們賬戶上。
最終，該酒店安排客房讓倪先生入住。
看到了這篇報道，讓我想到了網站和實體商家的溝通問題出現(xiàn)了。當客戶通過網站了解實體商家的時候，那實體商家的負責人沒有告知客服，客服不了解網站有這種情況。對客戶來說心情絕對是很差。也許再也不上這家網站了，也許在朋友圈去提醒這家網站怎么怎么等。網站信譽出現(xiàn)了質疑。網站一旦失去了信任，會很難站住腳跟；另一種情況是網站在實體店不知情的情況下免費為這家實體店放到網站上。這對實體店本身無壞處，但是一旦客戶發(fā)生付款等金錢上的往來又沒有通知實體店的話網站將構成詐騙。
那客戶網民如何避免這種事情發(fā)生呢？第一網站下單后，要跟網站客服溝通或者實體商家客服溝通看看有沒有確認過等等。
1230539 - 2014/10/21 18:23:51
支持。
QTH8云淡風輕 - 2014/10/21 19:53:04
好帖子。:qth841:
zz2u - 2014/10/22 21:27:11
昨天晚上被隔壁吵死了
愛的味道 - 2014/10/23 0:06:24
愛的味道 - 2014/10/23 0:06:48
愛的味道 - 2014/10/23 0:07:57